Preguntas frecuentes
Preguntas antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si algo falta, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca, dirección de remite listada como 'Lemvibrator.co Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido envían?
El envío estándar en EE. UU. es de 2–4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1–2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5–10 días hábiles con aranceles pagados al finalizar.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso total, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no están condicionados al estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, gratis en envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta pagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino aprobada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que pasamos por alto? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunta nuestros clientes.